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FAQ

Q1. 購物金如何使用?

  • 您可以在上智關廟麵的 網路商店門市 結帳時使用購物金。
  • 網店購物金折抵條件/上限:消費金額之10%,折抵無上限 (例:消費200元即可折抵20元購物金)。
  • 門市購物金折抵條件/上限:於門市消費即可折抵購物金,折抵無上限

詳細使用規則請參見【成為上智麵粉】頁面

Q2. 點數如何使用?集點方式?
  • 您可以在上智關廟麵的 網路商店 結帳時使用點數。
  • 點數折抵條件/上限:點數1點可折抵現金1元。不限消費金額可全額折抵。
  • 於網店和實體門市消費滿300元即贈點數1點。

詳細使用規則請參見【成為上智麵粉】頁面

 
 

Q1. 我的訂單已經達免運門檻,為什麼沒有出現免運優惠?

  • 免運門檻是以 相關優惠及購物金、點數折抵過後的價格 判斷。
  • 例如:消費滿1,000元,購物金折抵後為950元,則未達免運門檻。

訂單達免運門檻後沒有出現免運優惠,可能有以下幾種原因:

(1) 系統自動折抵購物金,使訂單金額低於免運門檻

  • 為了能讓每一位會員都能享購物金回饋,系統於結帳時會自動套用最多可折抵之購物金,因此可能會出現訂單未達免運門檻的狀況。
  • 解決方式:點選【折抵購物金】→於下方欄位填寫欲折抵之購物金金額→點選【套用】按鈕。

(2) 購買之品項不適用特定送貨方式

  • 若訂單中有一件排除超商取貨之品項 (如:上智關廟麵 5斤),則無法選擇超商取貨付款,也無法享超商取貨之免運優惠。

Q2. 我住在離島,也可以使用超商取貨付款嗎?
可以的。不過建議住在離島的顧客在下訂之前,先聯絡客服確認運費是否有調整,以保障您的權益。

 
 

Q1. 之前下單都沒有加入會員,現在已經註冊,過去訂單還能享有會員相關回饋嗎?

可以的!請先確認您是否符合以下條件:

  • 加入會員前之訂單資料,與目前會員登錄之資料同時符合
  • 手機、電子信箱皆經驗證

如符合以上條件,請登入會員後聯繫客服,並提供加入會員前之訂單編號。

加入會員前之訂單,僅供累積消費之用途,其他相關優惠如購物金、累積點數恕不補發,敬請見諒。

Q2. 我使用不同信箱註冊了會員,請問累積的消費金額可以整合到同一個帳號嗎?

可以的!請登入會員後聯繫客服,待確認您的會員資格後,我們將為您進行帳號整合。

Q3. 我已經註冊會員,為什麼無法在官網登入會員?

無法登入會員,可能有以下幾種原因:

(1) 在門市加入會員,但尚未點擊手機簡訊連結設定密碼
解決方式:於登入會員頁面點選【忘記密碼】,重新進行密碼設定。

(2) 已經用同一電子信箱或手機註冊過會員
解決方式:如遇此情況,請聯絡客服進行帳號整合。

Q4. 為何我無法使用 Line 或是 Facebook 快速註冊會員?

要使用 Line 或是 Facebook (臉書) 快速註冊,請務必確認這兩種服務,是否有經過信箱驗證,可以依照下方步驟確認,

(1) Line:設定 > 我的帳號 > 電子郵件帳號 ,如果是空白建議可以先進行填寫驗證,再至官網快速註冊。

(2) Facebook:設定 > 一般 >聯絡資料 ,確認是否有填寫主要的電子郵件帳號,如無請先進行驗證,再至官網快速註冊。

如操作後還是無法註冊,請聯繫我們。

 
 

Q1. 請問可以寄到海外嗎?

可以的!目前已開放跨境物流的地區有:香港、新加坡、馬來西亞。
請於結帳時選擇寄送地區,就能選擇跨境物流的送貨方式:

  • 國際跨境 7-11 門市取貨不付款
  • 國際跨境宅配 (順豐貨運)

以上備貨天數為2-3個工作天,配送時間約5個工作天。如為急件請自行斟酌並提前下單,敬請見諒!

詳細說明請參見【海外訂購】頁面

Q2. 如果買錯商品或是遇到商品缺貨的情況,可以換貨嗎?

如需更改訂單內容請聯絡客服,我們將協助您處理。

Q3. 忘記到超商取貨,怎麼辦?

超商取貨未取貨,包裹將送往您購買時所填寫的「逾時未領寄送地址」。到貨簽收時,送貨人員會向您收取額外費用 (各地區費用不同)。

詳細說明請參見【海外訂購】頁面

 
 

Q1. 請問為什麼不同重量的商品,價格卻相同?

我們在麵條的口感上相當重視,當麵條的寬度加寬,其厚度也必須調整,因此會增加成品的成本,是以我們以統一價格為準,調整包裝的重量。

Q2. 請問保存期限為多久?如何保存?

請放置在常溫陰涼處,不必冷藏,勿使受潮,最佳食用期間為12個月。

Q3. 請問有加防腐劑嗎?為何可以保存這麼久?

各產品均無添加防腐劑,因為麵的成分有鹽,並且經過充分的太陽乾燥製程,所以可以長時間保存。